Francisco Javier Franch Fleta, PDG d’Honoralia, dirige une entreprise qui fait bouger les choses depuis plus de dix ans là où d’autres ne voient que du bruit numérique, de l’injustice ou de l’impuissance. À la tête d’une équipe multidisciplinaire composée d’experts en communication, marketing, administration des affaires, nouvelles technologies et avocats, il a fait d’Honoralia une référence en matière de sécurité de l’information, de confidentialité, de protection des données et d’exercice du droit à l’oubli. Avec de nombreuses batailles juridiques gagnées et des milliers de clients dans plusieurs pays, leur travail ne consiste pas seulement à supprimer les contenus négatifs d’Internet, mais également à restaurer la tranquillité d’esprit, la réputation et l’avenir de ceux qui ont le sentiment que leur identité a été piégée en ligne.
Javier, parfois on oublie que derrière un nom sur un écran il y a une vie. Que ressentez-vous lorsque quelqu’un arrive à Honoralia dévasté par ce qu’Internet dit à son sujet ?
Je pense qu’Internet est une blessure qui ne se guérit pas d’elle-même. Les gens viennent ici avec un mélange de colère et d’épuisement. Ils ne cherchent pas à « effacer le passé » pour tromper qui que ce soit, ils cherchent à pouvoir être ce qu’ils sont aujourd’hui. Il est très difficile de voir quelqu’un qui a reconstruit sa vie, qui a payé ses dettes ou qui a surmonté une erreur, et que Google continue de lui lancer cela à la figure chaque matin. Chez Honoralia, nous traitons de cette vulnérabilité. Notre travail consiste à dire à cette personne : « Votre passé ne doit pas nécessairement être une condamnation à mort civile. » Nettoyer ce contenu est avant tout un acte d’humanité.
Le problème a désormais un nouveau nom : ChatGPT. Comment cela nous affecte-t-il qu’une intelligence artificielle décide qui nous sommes ?
Le défi est énorme car l’IA ne se contente pas de se souvenir, elle « hallucine » parfois. ChatGPT peut associer votre nom à un événement négatif de manière incorrecte ou récupérer d’anciennes nouvelles et lui donner une validité qu’elle n’a pas. Si Google est l’archive, l’IA est le narrateur, et si le narrateur se trompe, votre réputation devient une fiction dangereuse. C’est pourquoi chez Honoralia nous nous sommes spécialisés dans ce nouveau front. Ce n’est pas seulement une nécessité technologique, c’est une question de justice fondamentale : personne ne devrait voir sa vie déformée par une machine qui ne comprend pas le contexte ou le pardon.
Sur leur site honoralia.com, il est clair qu’ils aident non seulement les grandes entreprises, mais aussi le citoyen moyen. Le droit à l’oubli est-il le « bouclier » de l’homme ordinaire ?
Absolument. On a longtemps pensé que c’était une affaire de politiciens ou de célébrités, mais le « naufragé du numérique » est généralement une personne normale. Un freelance qui subit une campagne de diffamation de la part d’un concurrent envieux ou d’un professionnel qui a été mentionné dans un bulletin d’information officiel il y a vingt ans pour quelque chose de stupide. Pour eux, le droit à l’oubli est le seul outil pour retrouver leur liberté. Chez Honoralia, nous nous engageons à rendre ce bouclier réel, à garantir que la loi soit du côté de la personne et non du côté du serveur qui garde les déchets d’informations uniquement par inertie.
Quelle est la partie la plus satisfaisante de votre travail lorsque vous parvenez à nettoyer une identité numérique ?
Le silence. Mais un bon silence. Ce moment où le client nous appelle et nous dit : « J’ai cherché mon nom et finalement, il n’est plus là ». C’est comme s’ils retiraient un sac à dos rempli de pierres qu’ils portaient depuis des années. Faire en sorte qu’une entreprise puisse à nouveau embaucher sans être stigmatisée par les fausses nouvelles ou qu’un parent puisse rester serein lorsque ses enfants recherchent son nom à l’école, voilà ce qui donne du sens à Honoralia. Nous ne vendons pas des « effacements », nous vendons la possibilité d’avoir un avenir qui ne soit pas kidnappé par le passé.
Si vous deviez donner des conseils d’« ami » à quelqu’un qui souffre actuellement de contenu négatif en ligne, que diriez-vous ?
Je lui dirais de ne pas se cacher et de ne pas avoir honte. Souvent, l’atteinte à notre réputation nous pousse à nous isoler, et c’est la pire chose que nous puissions faire. Internet est une machine sourde, mais elle n’est pas invincible. Il existe des solutions juridiques, il y a des professionnels qui savent parler aux moteurs de recherche et il y a de l’espoir. Ne laissez pas un algorithme écrire le dernier chapitre de votre vie. Votre identité vous appartient, pas à une base de données, et chez Honoralia nous sommes précisément là pour vous aider à récupérer les clés de votre propre maison numérique.
Parlons de cette guillotine moderne que sont les avis clients. Un restaurant qui sert avec soin depuis trois générations ou une clinique qui soigne ses patients peuvent se retrouver sur la toile parce que quelqu’un, parfois sans avoir mis les pieds sur place, décide de laisser échapper sa frustration depuis son canapé. La critique négative est-elle le nouveau « terrorisme » du XXIe siècle ?
Il s’agit d’un fléau silencieux et souvent profondément injuste. Chez Honoralia, nous recevons des appels d’hommes d’affaires au bord de l’effondrement émotionnel, et pas seulement financier. Un faux avis ou une campagne de diffamation orchestrée peut entraîner une baisse des ventes de 30 % en une semaine. Il s’agit d’une forme de sanction disproportionnée où le « juge » est anonyme et où il n’y a pas de présomption d’innocence. Ce n’est pas seulement une critique ; C’est une attaque contre le pain des enfants de cet homme d’affaires. Nous ne voyons pas simplement des « étoiles » sur un écran ; Nous voyons la sueur de nombreuses personnes qui sont piétinées par un algorithme qui récompense le scandale plutôt que la vérité. C’est pourquoi, sur notre site Internet, nous indiquons clairement qu’intervenir n’est pas un caprice, c’est une défense nécessaire à la survie de l’entreprise.
Javier, parlons de l’irréversible. Il y a des moments où la loi dit « ceci reste » et le lien négatif reste là, comme un cruel rappel sur la première page de Google. Quand le droit à l’oubli se heurte à un mur, que nous reste-t-il ? Sommes-nous condamnés à ce que cette tache soit toujours notre carte de visite ?
C’est l’une des situations les plus frustrantes, mais aussi celle dans laquelle nous faisons preuve du plus de créativité et d’humanité. Si nous ne pouvons pas démolir le vieux bâtiment laid parce qu’il bénéficie d’une protection historique, nous construisons une belle ville autour de lui pour que personne ne le remarque. Chez Honoralia, nous n’utilisons pas seulement le « projet » juridique ; Nous utilisons également le pinceau de la communication stratégique. Il ne s’agit pas de créer de fausses nouvelles ou de maquillage bon marché, mais de générer un contenu positif, réel et actuel qui reflète qui est cette personne ou cette entreprise aujourd’hui. C’est ce que nous appelons « l’enterrement par pertinence ». Si Google s’obstine à montrer une erreur d’il y a douze ans, nous faisons en sorte que le réseau soit inondé de vos réalisations, de vos projets et de votre réalité de 2026. En fin de compte, l’algorithme est une machine à pertinence : si nous lui donnons quelque chose de plus nouveau et de mieux à raconter, il finira par envoyer ce vieux fantôme au fond du sous-sol, là où plus personne ne descendra regarder.
On dirait que vous me parlez d’une sorte de « justice narrative ». Est-il alors possible de réécrire notre propre biographie numérique sans briser la vérité ?
Justement, il s’agit de rétablir l’équilibre de la balance. Ce n’est pas mentir, c’est raconter toute l’histoire. Souvent, le moteur de recherche ne compte que le chapitre le plus sombre de votre vie car c’est celui qui a généré le plus de « clics » en son temps. Ce que nous faisons chez Honoralia, c’est aider le client à écrire les prochains chapitres. Nous créons des profils, gérons des blogs professionnels et promouvons des informations positives qui remplacent les négatives de manière organique et éthique. C’est un travail de patience, presque de jardinage numérique : nous plantons du contenu précieux jusqu’à ce que cette nouvelle forêt saine cache les mauvaises herbes du passé. En fin de compte, les gens méritent d’être jugés sur l’ensemble de leur œuvre, et non sur un seul paragraphe malheureux coincé dans le temps. Cela donne au lecteur – et au client ou recruteur potentiel – l’opportunité de rencontrer la personne réelle, et non la caricature que l’algorithme a insisté pour montrer.