La Mairie de Barcelone a promu une application mobile pour faciliter la communication et les procédures entre les services sociaux et les usagers. Comme l’a expliqué la lieutenante des Droits sociaux, Raquel Gil, l’application « Barcelona Social » veut contribuer à rendre la communication plus agile et permet d’effectuer des démarches telles que le téléchargement d’attestations, le suivi des rendez-vous ou la consultation de dossiers. Parmi les fonctions figurent également la consultation des prestations ou la justification des aides. L’application a été lancée après un test pilote de six mois auprès de quelques professionnels et utilisateurs. La commissaire à l’Action Sociale, Sònia Fuertes, a assuré que « l’application » avait un rôle « pertinent » car elle allégerait le fardeau bureaucratique.
En effet, Gil a indiqué que le nouvel outil bénéficiera à la fois aux utilisateurs et aux professionnels des services sociaux, qui permettront un suivi plus ordonné des dossiers et rassembleront les informations dont ils disposaient déjà, mais qui étaient plus « dispersées ». Selon le conseil, cela leur permettra d’optimiser la gestion du temps, d’améliorer l’organisation des rendez-vous et des communications et de réduire les tâches bureaucratiques.
Gil assure que l’application bénéficiera également aux professionnels des services sociaux
Quant aux personnes servies, il améliore la communication avec les services et permet par exemple des rappels automatiques de rendez-vous et des reçus de visites. L’interface, disponible en catalan, espagnol et anglais, facilite un accès rapide et intuitif aux informations mises à jour et garantit l’envoi sécurisé de la documentation.
L’application a été développée par l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMMS) et l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia. Il a le potentiel de bénéficier aux quelque 93 700 personnes desservies et sera accessible à 1 400 professionnels.
Essai pilote
Pour garantir un fonctionnement optimal, un test pilote a été réalisé pendant près de six mois auprès de plus d’une centaine de personnes servies et d’une cinquantaine de professionnels. Les personnes servies qui l’ont déjà utilisé soulignent la réduction du temps consacré aux démarches physiques et papier, désormais couvertes par l’application, ainsi que la possibilité de connaître l’état de leurs demandes et démarches.
Marta Fabà, directrice d’Estratègia i Nous Projectes à l’IMSS, a expliqué que ce que les utilisateurs du test pilote apprécient le plus, c’est la possibilité d’être autonomes dans le téléchargement des certificats et les rendez-vous de consultation, ainsi que la transparence et la facilité de vérifier quelles ressources ils ont assignées et dans quel statut ils se trouvent.
42 points d’appui
Désormais, pour faciliter l’utilisation du nouvel outil, tout un dispositif est déployé dans 42 points d’assistance avec des agents qui accompagneront les utilisateurs dans l’installation de l’application et dans l’utilisation de ce nouveau canal de communication.
Pour utiliser l’application, il est nécessaire de s’identifier via l’idCAT mobile, le certificat numérique ou le « Code PIN » et actuellement elle ne vous permet pas encore de modifier les rendez-vous, bien qu’ils puissent être annulés et il est prévu que bientôt vous puissiez également modifier ou demander de nouveaux rendez-vous.