L’actrice catalane Assumpta Serna a élevé la voix sur une situation qui touche de nombreuses familles : les difficultés d’accès aux aides et aux services pour les personnes âgées et dépendantes en Catalogne. Dans une vidéo publiée sur les réseaux sociaux ce vendredi, Serna a raconté l’épreuve personnelle qu’il vit avec sa mère centenaire et a durement attaqué le Département des Droits sociaux et Inclusion de la Generalitat.
« Comme vous le savez déjà, j’accompagne quotidiennement ma mère centenaire. Nous ne demandons pas grand-chose. Mon père était assez prévoyant pour laisser à ma mère un héritage de soins, dont beaucoup n’ont pas la chance d’en profiter », explique Serna. Mais malgré sa situation favorable, il assure que le chemin pour obtenir de l’aide est « un enfer incohérent et bureaucratique », déplore-t-il.
Dans la vidéo, l’actrice s’adresse directement à la caméra et dénonce qu’il y a « des Catalans qui ont travaillé toute leur vie et maintenant, au moment où ils en ont le plus besoin, le système les traite comme un fardeau, en donnant toujours la priorité aux autres tranches d’âge », et déclare : « le protocole du Département des Droits Sociaux et Inclusion de la Generalitat de Catalogne n’est ni humain ni équitable ».
Seulement 64 heures d’aide par mois
L’un des points qui indigne le plus Serna est l’aide à domicile qui lui a été accordée pour sa mère. Comme il l’explique, il avait demandé ce service il y a plus d’un an et ce n’est qu’en juillet dernier qu’il a reçu la résolution décevante : « Seulement 64 heures par mois d’aide à domicile pour quelqu’un qui a besoin d’aide 24 heures sur 24 », se plaint-il. Les sources du Drets Socials rappellent cependant que les réglementations étatiques qui réglementent le système d’autonomie et de prise en charge de la dépendance, « ne prévoient pas un bénéfice de ces caractéristiques ».
Face à cette situation, l’actrice raconte avoir été contrainte d’embaucher quelqu’un seule : « Si vous embauchez directement une aide-soignante, avec un contrat légal, il n’y a aucun avantage. Zéro », dénonce-t-elle. Par ailleurs, il regrette que les entreprises qui assurent ces services travaillent avec « des soignants qui n’ont pas non plus les qualifications requises ». De même, la femme reproche la mauvaise communication et la lenteur du Département, et parle de « des années de retard rien que pour revoir un certain degré de dépendance ».
« C’est comme s’ils disaient : ‘Pouvez-vous arrêter de mourir en août ?' »
Mais ce qui a finalement excité Serna, c’est la situation qu’elle a rencontrée ce mois d’août, qu’elle considère comme « l’insulte finale » : « Maintenant, à la mi-août, le service est fermé. Pas d’e-mails, pas de téléphone, rien du tout. C’est comme s’ils disaient : ‘Peut-on arrêter de mourir en août ?
Cependant, Serna a expliqué qu’il a déjà déposé une plainte officielle auprès du Consortium des Services Sociaux de Barcelone et qu’il souhaite que son cas serve à rassembler d’autres cas similaires et à unir leurs forces. Pour cette raison, il demande aux personnes qui ont vécu des situations similaires de lui envoyer leurs témoignages à travers un formulaire pour compiler les cas et les transférer aux institutions et exiger des changements.
« Ce n’est pas le problème de quelqu’un d’autre. Ce sera notre problème. Aujourd’hui ou demain, le vôtre ou le mien. Ensemble, nous pouvons encore changer la façon dont la Catalogne traite ses personnes âgées », conclut l’actrice dans sa vidéo.
De son côté, le service des Droits sociaux a tenu à répondre à l’actrice. « Le plan CURA permet d’accélérer significativement les évaluations et la préparation des PIA (programmes de soins individuels). Les évaluations sont déjà réalisées par voie électronique dans les cas qui le permettent et le PIA express a été lancé, ce qui permet d’accélérer l’accès aux prestations financières. Le nouveau modèle favorise également une évaluation intégrée, avec une seule visite et une seule réponse, pour éviter les duplications et accélérer les procédures », défendent des sources des Drets Socials.
Selon le ministère, ce plan représente une « transformation profonde » du système de dépendance, avec plus de professionnels, plus de moyens et une plus grande coordination entre les services sociaux et de santé. « L’objectif est d’évoluer vers un modèle de soins beaucoup plus agile, efficace et plus proche des personnes », soulignent ces sources. « Nous sommes conscients que les délais d’attente génèrent inquiétude et frustration chez de nombreuses familles. C’est précisément pour cette raison que le Gouvernement promeut cette transformation du système, dans le but que les changements déjà appliqués se traduisent par une amélioration effective des soins. Le Gouvernement espère pouvoir bientôt publier des données qui prouvent que le système de dépendance en Catalogne a entamé un changement de cycle », disent-ils.
« Ma mère est morte en attendant »
La publication a eu un impact notable sur les réseaux sociaux, avec des milliers de partages, de retweets et des centaines de commentaires.
« Les personnes âgées, qui ont conquis tant de droits pour les générations futures, sont méprisées par le gouvernement. Si vous ne produisez pas, le système vous abandonne », déclare un internaute.
D’autres utilisateurs expliquent leurs propres expériences :
« J’ai vécu cinq ans avec mon père, jusqu’à ce qu’il décède il y a quelques mois sans avoir reçu aucune aide à domicile. On tourne en rond en demandant, en se plaignant, ici et là, jusqu’à en avoir assez », écrit un internaute.
Une autre femme explique un cas similaire : « Ma mère est décédée en attendant le énième examen du degré de dépendance. Selon eux, elle se portait très bien à 93 ans. Elle souffrait d’un mauvais cœur et d’une neuropathie post-herpétique. Elle est tombée et est décédée au bout de quelques heures. »
Un autre utilisateur déclare : « Notre mère, avec un niveau de 3e année et une dépendance à 80 %, ne reçoit aucune aide à la maison. Nous sommes comme ça depuis sept ans maintenant. Ma mère a 96 ans et nous avons deux aides familiaux résidants sous contrat. »
Dans le même ordre d’idées, une autre personne se plaint également que cela a pour conséquence de finir par recruter une assistance inadéquate : « Ils ont normalisé le fait que les gens embauchent des personnes, en particulier des Latino-Américains, qui n’ont aucune formation, comme substitut à l’aide des services sociaux ».
« Nous passons toute notre vie à payer pour des services que nous ne recevons pas »
La conversation sur les réseaux a également amené certains utilisateurs à mémoriser des données sur les listes d’attente de l’agence. On estime qu’entre 2017 et 2024, plus de 103 000 personnes sont mortes en Catalogne en attendant l’aide de l’agence.
« Il semblait qu’avec la loi sur la dépendance, le désordre qu’ils avaient avait été un peu réglé, mais cela s’est encore aggravé », commente à ce propos une utilisatrice, tandis qu’une autre exprime sa frustration: « Nous avons payé toute notre vie pour des services que nous ne recevons pas. »
Certains utilisateurs ont également critiqué cette politique et comparé l’aide apportée aux personnes âgées à celle reçue par d’autres groupes :
« Mais oui : nous devons accueillir, donner de l’argent et des paiements aux gens de l’extérieur », se plaint l’un des usagers, qui ajoute : « Nous devons commencer à nettoyer. Nous avons un petit groupe dans la Generalitat qui vit en chauffant des chaises et en étant payé sans rien faire ». Un autre se joint à la plainte et écrit : « Avec leur frivolité, leur corruption et leur incompétence, ils ont abandonné les plus faibles du pays, ceux qui ont contribué à soutenir la Catalogne par leur travail tout au long de leur vie ».
Drets Socials se met en avant
Le Ministère, pour sa part, s’est manifesté et défend que le gouvernement, « conscient que les délais d’attente génèrent inquiétude et frustration chez de nombreuses familles », est en train de « transformer le système ». Des sources du Drets Social affirment également que le département aurait tenté de contacter l’actrice.