« Nous sommes en route pour notre lune de miel à Ibiza, mais après plus de deux heures de file d’attente au comptoir et de course vers la porte d’embarquement, on nous annonce que notre vol est annulé. Nous sommes très frustrés, nous avons perdu notre lune de miel« , a-t-il déploré ce vendredi Angélique Ordella entre les comptoirs du terminal T1 de l’aéroport de Barcelone. Comme eux, des dizaines de voyageurs touchés par le chaos informatique mondial qui a pleinement impacté et dès la première heure dans les aéroportsdu monde entier soufflaient avec impatience entre les terminaux. De nombreux touristes qui devaient rentrer chez eux ou des Catalans qui commençaient leurs vacances. « Nous sommes revenus, involontairement, au XXe siècle », plaisantent-ils. Lourdes et Ellencroisant les doigts pour pouvoir embarquer à destination de Miami et commencer sa croisière à travers les Caraïbes.
Cambrile, Anthony Angelica a vu son voyage et sa lune de miel frustrés par l’effondrement de l’aéroport El Prat. / Zowy Voeten
« Nous sommes revenus, sans le vouloir, au XXe siècle », plaisantent Lourdes et Ellen, qui espéraient s’envoler pour Miami.
« J’ai un très sérieux problème, je ne sais pas comment rentrer chez moi », s’est-il plaint. Pierre, un homme de Johannesburg Je devais prendre l’avion pour Amsterdam ce vendredi matin. Là l’attendait son vol de retour vers la capitale de l’Afrique du Sud. « Ma femme est à la porte d’embarquement et attend notre vol en provenance d’Amsterdam qui a été annulé, cela fait cinq heures d’aller d’un endroit à un autre mais personne n’est en mesure de nous dire ce que nous devons faire », a-t-il protesté au comptoir de Vueling. qui était fermé.
Peter, citoyen sud-africain, ne peut pas rentrer chez lui car son vol a été annulé après l’effondrement de l’aéroport El Prat. / Zowy Voeten
Les annulations ont été le pire cauchemar d’une journée chaotique
Ils ont également déploré Olga Carranco et son mari, qui après cinq heures à l’aéroport se sont retrouvés sans vol pour Prague où les vacances ont commencé. « Après des heures de file d’attente, ils reportaient notre vol jusqu’à ce qu’il soit annulé », ont-ils répondu, résignés, en rentrant chez eux. « Il semble qu’ils l’aient annulé pour améliorer leur santé », a-t-il ajouté.
« La technologie a changé nos vies, pour le meilleur et pour le pire », ont déclaré Jesús et Pilar.
Un autre qui n’a pas pu retourner à Prague a été Marek Lubas. « Pas un seul e-mail », s’est plaint l’homme venu à Barcelone pour le travail. « J’espère survivre ici », a-t-il plaisanté. Valentina Luquí Elle a également attendu avec résignation au comptoir Vueling. Elle a raté son vol pour Paris à sept heures du matin. « Mais avec tous ces problèmes, il n’y a pas d’issue, ils ne peuvent pas me déplacer », a déclaré le terminal assis par terre.
Valentina Luqui attend un autre vol pour Paris au bureau des réclamations de Vueling après l’effondrement de l’aéroport El Prat. / Zowy Voeten
Les employés des compagnies aériennes ont passé la journée à remplir à la main les billets et les cartes d’embarquement.
Le AnnulerCela a été le pire cauchemar parmi tant d’autres. « Espérons que nous pourrons voler », ont prié de nombreux voyageurs, faisant confiance au panneau d’information de vol. Berlin, Malaga ou Prague ont été quelques-unes des destinations annulées. Raúl et Juan, deux travailleurs de Factor Energía venus à Barcelone pour une fête financée par l’entreprise, l’ont regardé en croisant les doigts. « Quand nous avons vu le marron, nous sommes arrivés trois heures plus tôt », a expliqué Raúl. Le gros problème était que le système informatique étant bloqué, le « check-in » devait être effectué manuellement, avec très longues files d’attente aux guichets jusqu’à trois heures.
Enregistrement manuel
« C’est un document historique », ont plaisanté deux citoyens américains destinés à Sévilleavec lui billet manuscrit par les salariés de l’entreprise. Monu Vesán, Belge, il ne l’a pas pris avec autant d’humour. « Joder, ¿me estás diciendo que no funciona? ¿Que tengo que hacer toda esta cola? ¿Y si no llego al vuelo? », resoplaba desde el mostrador del check-in on line que este viernes a duras penas servía de estantería para l’équipage.
Monu Vesan tente, sans succès, d’effectuer un enregistrement en ligne au terminal T1 de l’aéroport El Prat, après la chute mondiale de Microsoft provoquant un crash aérien. / Zowy Voeten
« Tout est automatisé, et le jour où le système tombe en panne, tout cela arrive »
Il était aussi désespéré Nzingaqui a dû voler vers New Jersey (États-Unis) s’arrêter à Lisbonne. « Je n’ai pas de QR, je n’ai rien… qu’est-ce que je vais faire ? », a demandé la jeune femme désespérée. « Cela m’est aussi arrivé au pire moment. Cela fait cinq jours que je fais la fête à Barcelone et ma gueule de bois est un enfer. Je veux juste rentrer chez moi pour dormir », a-t-il ajouté. Finalement, la jeune femme s’est rendue au comptoir de son entreprise où elle a obtenu une carte d’embarquement.
Nzinga, recevant des informations sur son vol vers les États-Unis avec une escale au Portugal, dans le terminal T1 après l’effondrement dû à la chute mondiale de Microsoft. / Zowy Voeten
Patience parmi l’équipe de golf des moins de 16 ans
Oubéidaqui est revenu à Bruxelles Après quelques jours de vacances avec ses enfants à Santa Susanna (Maresme), il a demandé grâce. « S’il vous plaît, ne laissez rien arriver. » « Nous paniquons », a répondu Giacomo, 18 ans, qui a dû retourner à Milan. « Nous nous sommes arrivés longtemps en avance pour ne pas rater l’avion, mais nous sommes dans une file d’attente interminable », explique Carlos, qui s’apprête à s’envoler pour Paris pour profiter des Jeux Olympiques.
Thomas, Simone, Giacomo et Edoardo, attendant d’obtenir leur carte d’embarquement pour Milan, s’effondrent à l’aéroport El Prat, au T1, à cause d’un crash mondial de Microsoft. / Zowy Voeten
Aussi Edouard Comermaavec ses fils Oleguer et Gérard, a patienté au comptoir sur le chemin de Reykjavík. Toni Planellaentraîneur du équipe de golf des moins de 16 ans, reposait parmi les valises et les clubs de ses athlètes. « Nous nous sommes levés à trois heures du matin, nous sommes venus de Londres pour jouer le Championnat d’Europe », a déclaré l’homme épuisé. En voyant le panorama, j’ai eu besoin de patience. « Eh bien, rien, nous irons dans un hôtel ou je dormirai ici, ce serait bien de rentrer à la maison à un moment donné », a-t-il déclaré avec ses joueurs, dont l’un est vainqueur du championnat.
Toni Planella, entraîneur de l’équipe nationale de golf, attend d’embarquer avec tout le matériel de compétition, à l’aéroport d’El Prat, en raison de la chute mondiale de Microsoft qui a provoqué l’effondrement du trafic aérien. / Zowy Voeten
« Si le retard dépasse deux heures, nous serions encore plus frustrés« , Expliquer Jésus Garcíaqui s’adresse Istanbul et son avion, pour l’instant, partira une heure et demie plus tard que prévu. Lui et sa famille attendent de passer la zone de sécurité. « Je suppose que si vous devez prendre un vol avec escale, vous devenez plus nerveux, mais nous partons en vacances et, malgré la contrariété, nous sommes calmes », ajoute-t-il.
« Nous avons déjà le ‘check-in’, mais nous devons encore faire la queue pour nous enregistrer », explique Paula Voss, qui se rend à Ibiza. « J’ai vu que ceux qui n’avaient pas de carte d’embarquement étaient pressés. l’ai fait à la main « J’ai encore quatre heures devant moi et je suis serein. »
Voyage au 20ème siècle
Au-delà de la contrariété, la réflexion commune est que depuis un jour, l’aéroport était entré dans le tunnel de l’histoire. « Nous sommes revenus au XXe siècle », plaisante Len, un étudiant allemand après avoir passé cinq jours à Lloret de Mar avec ses amis. Des employés de la compagnie aérienne ont été aperçus dans tout le terminal. remplir les billets et les cartes d’embarquement à la main. « Tout est automatisé et le jour où le système tombe en panne, tout cela arrive », se plaint María, qui s’apprêtait à prendre l’avion avec sa mère pour Bruxelles.
Billet en main que les passagers reçoivent à l’aéroport El Prat, en raison de l’effondrement provoqué par la chute mondiale de Microsoft. / Zowy Voeten
Il y a ceux qui sont venus des heures à l’avance. Et il y a ceux qui sont venus avec jours à l’avance. C’est le cas de Jesús et Pilar, 64 et 61 ansqui craignent que cet incident informatique ne leur enlève leur vol Venise et la croisière à travers les îles grecques. « Nous en avons entendu parler aux informations et nous avons pensé qu’il s’agissait d’une grève… cela nous inquiète car nous avons réservé le billet auprès de la compagnie maritime », a-t-elle déclaré. « Si cela dure trop longtemps, nous n’y arriverons pas », a-t-il prévenu. « Nous sommes venus pour que quelqu’un nous dise quelque chose mais il n’a rien dit ».
En début d’après-midi, les systèmes informatiques d’Aena et des compagnies aériennes se sont rétablis et Ils ont commencé à fonctionner normalement. Jesús et Pilar rentraient chez eux avec un certain optimisme. « La technologie Cela a changé nos vies, pour le meilleur et pour le pire. Écoutez, s’il n’y avait pas eu de technologie, nous n’aurions pas non plus fait de croisière, bon sang, nous l’avons fait en ligne pour la première fois », l’a convaincu sa femme.