Tiktok conduit le désir; Instagram valide le choix. 70% de la génération Z Prend des décisions d’achat influencées par ce qu’il voit sur les réseaux sociaux, selon un rapport préparé dans le cadre de l’Observatoire Z – les personnes nées entre le milieu de la décennie de 1990 et début 2010– qui analyse les habitudes de consommation de ce groupe de population et sa relation avec les marques.
L’étude révèle que ses achats sont principalement motivés par la recherche de satisfaction personnelle (61,8%), bien que la décision finale soit conditionnée par la valeur de l’argent (59,2%) et l’expérience précédente (51,8%).
Réseaux sociaux: la première vitrine
Des plates-formes telles que Tiktok et Instagram influencent les décisions d’achat, mais chacune remplit une fonction différente. Tiktok réveille le désir avec des vidéos courtes et spontanées qui convertissent les produits en tendances. Instagram, en revanche, fonctionne comme un espace de validation: La génération de gènes consulte les profilsAvis et commentaires pour vous assurer que votre choix en vaut la peine.
YouTube est la clé dans les achats plus réfléchissants, tels que les produits technologiques ou plus élevés. Pinterest maintient son rôle de source d’inspiration, en particulier dans la mode et le style de vie. Dans un environnement saturé de stimuli, la visibilité est essentielle: ce qui n’apparaît pas dans leurs réseaux, il n’existe guère pour eux et pour eux.
L’achat impulsif
Bien qu’ils se comparent et valent généralement avant de décider, la génération Z effectue également des achats impulsifs. L’ennui, les promotions attrayantes ou la peur de perdre une opportunité (FOMO) sont des facteurs qui peuvent précipiter un achat sur les réseaux sociaux.
Il 75,9% des personnes interrogées ont décrit leur dernier achat Avec une satisfaction de 6 ou 7 sur 7, indiquant que, même dans des décisions plus rapides, ils évaluent positivement leur expérience.
Contenu utile et réel
La génération Z montre une attitude critique envers la publicité traditionnelle et les promotions sur les réseaux sociaux. Rejette les publicités invasives et méfiantes des influenceurs lorsque le contenu semble peu authentique ou trop commercial. Il préfère de véritables recommandations, des expériences réelles et un contenu qui contribuent à l’utilité: cela me sert-il? Est-ce que quelque chose me donne? Ce n’est qu’alors que fait attention.
Bien qu’il y ait une prise de conscience croissante de la durabilité, seulement 4,2% des personnes interrogées prétendent hiérarchiser ce critère lors de l’achat. Cependant, des aspects plus concrets tels que le bien-être animal, en particulier dans les produits certifiés tels que la cruauté sans cruauté ne récepteraient pas une meilleure évaluation.
En général, les valeurs doivent être visibles, cohérentes et crédibles, bien qu’elles soient rarement décisives si elles impliquent un prix plus élevé.
Le prix et les promotions
Dans tous les cas, au-delà des émotions ou des valeurs, le prix reste un élément clé de la prise de décision. 59,2% Identifier le rapport qualité-prix comme le critère principal Pour choisir un produit ou un service. De plus, 32,5% ont déclaré avoir profité d’une promotion ou d’une remise sur son dernier achat, et 27,8% l’ont mentionné comme une habitude.
Ces données confirment que, pour la génération Z, les offres non seulement activent le désir d’acheter, mais renforcent également le sentiment d’avoir pris une bonne décision. La perception de la valeur tangible est essentielle pour justifier les dépenses.
Maths de filles: la logique émotionnelle appliquée à la consommation
En ce sens, l’un des phénomènes les plus commentés de l’étude est connu sous le nom de Girl Maths: une façon de justifier les achats imprévus. Par exemple, s’ils retournent un produit ou reçoivent une remise Ils perçoivent cet argent comme disponible pour une nouvelle acquisition, presque comme s’il était gratuit.
Cette rationalisation reflète comment la génération Z combine la recherche de gratification avec un certain contrôle financier.
Fidelity est « gagné »
Cette génération peut se répéter avec une marque, mais pas par loyauté émotionnelle. Si un produit fonctionne et maintient un bon rapport qualité-prix, répétez. Sinon, recherchez des alternatives sans hésitation. La qualité perçue, l’expérience d’achat et la confiance sont les piliers de cette fidélité.
Pour eux, La ligne entre physique et numérique est de plus en plus diffuse. Le choix du canal dépend du produit, de l’urgence ou du confort. Vous pouvez essayer des vêtements en magasin et l’acheter en ligne si vous trouvez un meilleur prix ou réservez une entrée sur Instagram après avoir regardé une annonce.
Le rapport indique que 44% choisissent le canal d’achat en fonction de la situation. Bien que 33,5% préfèrent le magasin physique et 22,5% du canal en ligne, ce qui prédomine est une expérience de consommation hybride et flexible.
Décisions appréciées par la logique
La connexion avec cette génération implique de comprendre que vous n’achetez pas uniquement de produits: Recherchez des expériences, des messages à identifier et des marques qui inspirent la confiance.
Bien que le désir soit activé dans Tiktok et validé sur Instagram, leurs décisions sont guidées par la logique. Qualité de valeur, prix et expérience antérieure. Il rejette la publicité intrusive, nécessite une authenticité et, bien que la planification, répond également à l’impulsion si le contenu est pertinent.
La fidélité existe, mais elle est conditionnelle. La durabilité n’est pas un facteur déterminant, mais des causes telles que le bien-être animal génèrent plus de réponse. Pour la génération de gènes, la consommation est également un moyen de s’exprimer.
María Luisa Fanjul Fernández. Professeur dans le degré de marketing et maîtrise en entrepreneuriat numérique, Université européenne
Francisco José Pradana Pérez. Professeur de communication et directeur de troisième cycle, Université européenne
José Jesús Vargas Delgado. Professeur de publicité et de communication transpersonnelle Directeur de la recherche de la Faculté d’économie, d’affaires et de communication Université européenne, Université européenne
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