Primela chaîne de mode populaire « faible coût » a donné à ce lundi un virage important dans sa politique commerciale: à partir d’aujourd’hui, le 12 mai 2025, tous ses magasins commenceront à sacs en papier qui proposait auparavant gratuitement. La mesure, qui cherche favoriser la consommation plus responsable et réduire les déchets, a été reçu avec soupçon par beaucoup de ses clients, qui critiquent avant tout la fragilité de l’emballage.
L’annonce est venue d’abord du travailleur de l’entreprise au Royaume-Uni, Beth Clare, qui l’a communiqué par une vidéo sur Tiktok: « Un petit avertissement: à partir du 12 mai, nous facturerons nos sacs en papier », a-t-il déclaré dans un clip enregistré dans une chaîne de chaînes. Peu de temps après, la société a officiellement confirmé la mesure par le biais d’une déclaration, qui détaille que le coût sera de 0,15 euros par unité.
Pourquoi Primark facture-t-il maintenant vos sacs?
Comme l’a expliqué l’entreprise, la mesure réagit à un objectif environnemental. « Les études montrent que la facturation de sacs en papier aide à réduire la quantité de nouveaux sacs que les clients utilisent », a déclaré Primark. De plus, il encourage les consommateurs à opter pour des sacs réutilisables, tels que les «sacs fourre-tout» qui commercialisent déjà dans leurs magasins de 1,30 euros.
Réaction client: critique de la qualité
Cependant, le changement n’a pas été bien reçu sur les réseaux sociaux. Dans Tiktok et d’autres plates-formes numériques, les utilisateurs ont montré leur inconfort. La principale raison de la critique n’est pas le prix, mais Qualité du sac basse. « Payez pour un sac qui se désintégre dès que vous franchissez la porte? Non, merci, étape », explique un utilisateur. Un autre ajoute: « Cela signifie-t-il que lorsque les poignées se cassent, Primark changera le sac ou que le prix nous remboursera-t-il? »
Ces réactions montrent une déconnexion entre le message écologique de l’entreprise et la perception du consommateur, en particulier dans un contexte de inflation où vous comptez chaque centime.
Sacs en carton Primark / Primark
Contexte: la force de Primark en Espagne
Primark a atterri en Espagne en 2006 avec un magasin à Madrid et n’a pas cessé de grandir. En 2024, l’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires de 6% dans la péninsule ibérique, dépassant 1,6 milliard d’euros. Avec 60 magasins dans le pays – quatre nouveaux à Madrid l’année dernière – le marché espagnol représente 17% de ses ventes mondiales.
Le magasin le plus emblématique de la chaîne d’Espagne est situé dans le bâtiment de Madrid-Paris du Gran Vía Madrid. Avec 12 400 mètres carrés distribués à cinq étages, il est le deuxième plus grand au monde.
Un pas en avant ou un mauvais jeu?
La charge pour les sacs peut sembler un pas vers la durabilité, mais si le produit n’accompagne pas en qualité, le changement peut devenir contre la marque. À une époque où les marques sont sous contrôle constant du consommateur, des décisions comme celle-ci devraient prendre soin d’elles-mêmes.
La controverse est servie et le temps dira si la mesure pénètrera parmi ses fidèles acheteurs ou si Primark devra rectifier.