Le Commission européenne prend sa confrontation avec Tému. L’autorité chargée de veiller au respect de la législation européenne en matière de protection des consommateurs a détecté plusieurs violations de la part de ce nouvel acteur important de la ligue du e-commercefondée à Boston (États-Unis) mais détenue par le géant chinois du même secteur PDD Holdings (également propriétaire de Pinduoduo). Ces délits sont liés à de fausses remises, à des outils de coercition lors de l’achat, à des informations trompeuses ou encore à la suspicion d’avis irréels..
« Le Réseau de Coopération pour la Protection des Consommateurs (Réseau CPC) a envoyé une notification à la plateforme de vente en ligne Temu dans laquelle il avertit l’entreprise qu’il a détecté pratiques commerciales susceptibles d’enfreindre la législation européenne sur la protection des consommateurs » explique le Ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030 dans un communiqué publié ce vendredi. La Direction Générale de la Consommation est l’une des organisations nationales faisant partie de ce réseau européen CPC.
Cette notification formelle est la première étape pour tenter d’inverser le problème. Maintenant, Temu a un mois pour répondre aux accusations et proposer des mesures concrètes pour mettre fin à ces pratiques. En fonction de la réponse, s’ouvre une période qui peut être soit un dialogue, soit une punition. « Si Temu ne répond pas aux préoccupations soulevées par le réseau CPC les autorités nationales peuvent adopter des mesures coercitives pour garantir le respect« , abandonne le texte.
Violations détectées
Quelles sont ces violations ? Annoncer qu’un article est en vente alors qu’en réalité aucun type de remise n’est appliqué au prix d’origineinclure alertes indiquant qu’il existe des stocks limités d’un produit ou des périodes d’achat courtes pour faire pression sur les gensla « gamification » du shopping (c.-à-d. obliger les clients à jouer, par exemple, à la « roulette de la fortune » pour accéder à la pagecachant des informations essentielles sur les conditions d’utilisation de ce jeu)…
Ils l’accusent également de donner des informations trompeuses ou ne pas donner toutes les informations nécessaires sur les droits des consommateurs en matière de retours ou de remboursements ou qu’une valeur minimale doit être atteinte avant que l’achat puisse être finalisé. De autoriser les faux avispas tant parce qu’ils ont été détectés, mais parce qu’il n’y a pratiquement aucune information sur la manière dont Temu garantit que ces commentaires sont vrais. Et enfin, de ne pas fournir suffisamment de coordonnées en cas de questions ou de plaintes.
En plus de tout ce que ce réseau européen de protection des consommateurs tient pour acquis, l’agence a formellement demandé des informations à Temu sur plusieurs autres questions qui, soupçonnent-elles, pourraient constituer d’autres violations. Par exemple, ne pas informer clairement les consommateurs si le vendeur d’un produit est un commerçant ou non, soit ne parvient pas à garantir que les allégations environnementales sont exactes et fondées.
« L’objectif de la communication et du processus qui commence maintenant est de garantir un environnement en ligne sûr et fiable dans lequel les droits des consommateurs européens sont respectés », conclut le communiqué.