Les réseaux sociaux sont destinés à de nombreux espaces de connexion, de divertissement et d’information. Mais cet écosystème numérique masque un travail invisible et extrêmement nécessaire: celui des modérateurs de contenu. Ce sont eux qui, de l’anonymat, protègent les utilisateurs contre les images violentes, les discours de haine et autres contenus traumatisants. Mais qu’en est-il de votre santé mentale? Quel est le coût émotionnel du filtrage jour après jour le pire du pire de l’humanité?
Une phrase historique
Le 17 décembre, la Cour supérieure de juge de Catalogne (TSJC) a reconnu comme un accident de travail que les troubles mentaux subissent par un modérateur de contenu sous-traité par objectif. Cette phrase marque un précédent important, comme Benedikt L. Amann, directeur de l’unité de recherche du centre Fòrum de l’hôpital del Mar: «Les sociétés de médias sociaux et leurs sous-traitants savent quels risques ce travail implique. La formation et les modérateurs qui accompagnent émotionnels devraient être une priorité. »
Les entreprises de réseaux sociaux savent quels risques ce travail implique. Accompagner émotionnellement les modérateurs devraient être une priorité
Le cas du modérateur connu sous le nom de PS, un brésilien de 26 ans, est paradigmatique. Après plus de cinq ans exposés à des contenus extrêmes tels que les meurtres, les actes terroristes ou la maltraitance des animaux, le PS se poursuit en traitement psychiatrique par les conséquences de ce travail. Selon son avocat, Francesc Feliu, « Meta et leur sous-traitant ont adopté un poste de déni et ont tenté de blâmer le travailleur, méprisant l’importance de la santé mentale. » Cette situation est un exemple clair de la façon dont les entreprises sont confrontées à leur responsabilité pour les travailleurs.
Traumatisme vicarié
«Les modérateurs peuvent voir jusqu’à 400 contenus quotidiens, dont beaucoup sont très violents. Cette exposition constante peut entraîner des troubles de stress post-traumatique (SSPT) avec des symptômes typiques tels que des flashbacks, l’insomnie, l’état d’alerte, les altérations de l’humeur et l’évitement avec tout ce qui a à voir avec le traumatisme. Expérimenter le traumatisme n’est pas le seul moyen de subir ses conséquences; Être témoin peut également déclencher le même effet»Amann explique. « Ceci est connu sous le nom de traumatisme vicaire. »
Être un traumatisme peut également déclencher le même effet que le vivre
Ce type de traumatisme affecte profondément le cerveau. « Les images à impact émotionnel élevé sont stockées dans le système limbiqueune partie du cerveau qui gère les émotions. Au lieu de traiter comme des souvenirs «normaux» dans le cortex cérébral, ces expériences sont ancrées dans le système limbique comme si elles étaient encore présentes, provoquant des cauchemars, des états d’hypervigilance ou d’autres symptômes du SSPT », ajoute l’expert.
Traumatisme et santé mentale: risque transversal
Des études ont établi que le traumatisme psychologique est un facteur de risque transversal pour le développement de divers troubles mentaux. Selon une méta-analyse réalisée par le Dr Amann et d’autres chercheurs, publiés dans les archives européennes de la psychyatrie et des neurosciences cliniques, les personnes qui ont subi des traumatismes ont près de trois fois plus de risque de développer un trouble mental. Cette association est particulièrement importante dans les cas de traumatismes émotionnels, physiques ou sexuels vécus pendant l’enfance, avec des effets qui peuvent persister tout au long de la vie.
Ces données renforcent L’importance de fournir des environnements d’emploi sûrs et un soutien psychologique adéquat pour les travailleurs, tels que les modérateurs de contenu, qui sont exposés quotidiennement à des situations traumatisantes. « Une approche basée sur les traumatismes peut être cruciale pour prévenir les conséquences à long terme », explique le Dr Amann.
Qui ne devrait jamais faire ce travail?
Le Dr Amann déclare que certaines personnes ne devraient jamais exercer en tant que modérateurs de contenu. «Les personnes ayant un traumatisme complexe ou avec des histoires d’abandon, de violence ou de violence enfant sont plus vulnérables à l’impact de ce travail. Embaucher quelqu’un avec ce fond serait irresponsable.
Il souligne également que les entreprises devraient fournir un soutien psychologique et avoir des experts en traumatologie dans leurs modèles. « Nous devons être responsables: personne ne peut être un contrôleur d’air et personne ne devrait être un modérateur de contenu. »
Comme solution?
L’intelligence artificielle (IA) est une solution possible pour réduire l’exposition humaine au contenu traumatique. Mais le Dr Amann prévient qu’il ne peut toujours pas remplacer complètement la tâche humaine. «Je ne suis pas un spécialiste, mais si possible, ils l’auraient déjà fait. L’IA peut aider, mais elle n’est pas infaillible et laisse vide qui doit être supervisée manuellement.
Un travail qui nous protège
Les modérateurs de contenu sont la première ligne de défense dans un environnement numérique de plus en plus complexe. «Son travail nous protège tous; Cependant, le coût émotionnel qu’ils paient est trop élevé. Nous devons reconnaître leurs efforts et les protéger mieux », reflète le Dr Amann.
Mesures de protection
Formation et transparence: Il est essentiel d’informer les candidats sur les risques déjà au cours des processus de sélection et de fournir une formation à la gestion des traumatismes.
Soins personnels: Promouvoir un mode de vie sain, avec un soutien thérapeute, des groupes de soutien mutuel entre les travailleurs, les passe-temps et un réseau de soutien externe.
Pauses et alternance de tâche: Introduire plus de pauses pour déconnecter et combiner la modération avec d’autres tâches au sein de l’entreprise.
Spécialistes des traumatismes: Incorporer des professionnels qui aident à traiter les expériences traumatisantes.