Mort du parking Bonaire à la manipulation climatique du gouvernement et à la quantité de vêtements donnés et jetés. Tous les mensonges. À la suite du dévastateur et meurtrier DANA, les réseaux sociaux ont été un champ de mines pour les fausses informations, qui se sont propagées en toute impunité sur les groupes Twitter (baptisé X) et WhatsApp, érodant la confiance non seulement dans les administrations publiques mais aussi dans la science. L’événement comme un spectacle, avec des agitateurs qui annoncent sur leurs réseaux qu’ils se rendront dans la ville dévastée avec plus de « j’aime ». Pourquoi sont-ils canulars régnants dans la société de l’information ?
Les spécialistes avancent deux explications. L’un est économique, qui comprend davantage de visites sur certaines pages Web, des données d’audience et d’abonnés plus importantes et des bénéfices publicitaires plus importants. L’entité Red.es (rattachée au Ministère de la Transformation Numérique et de la Fonction Publique) vient de suspendre provisoirement le site Internet helpvalencia.es qui a collecté des dons présumés de la population et qui, en réalité, est un bar de plage à cryptomonnaie, selon les enquêtes policières. Outre l’aspect économique, l’autre explication de la grande liberté laissée à la désinformation dans la tragédie est encore plus dangereuse : un agenda politique visant à propager messages extrémistes.
« Deux motivations ont été observées dans de nombreuses campagnes de désinformation. Le premier serait économique, les visites de sites Web et les contenus publicitaires. La seconde serait celle qui aurait un objectif politique derrière elle, un agenda plus ou moins clair, une tentative d’envoyer un message plus extrême à une partie importante de la population. Des gens qui normalement n’écoutent pas, par exemple l’extrême droite, et qui dans ce cas l’ont fait », explique-t-il. Alexandre López-Borrullprofesseur d’études en sciences de l’information et de la communication à l’Université Ouverte de Catalogne (UOC) et chercheur du groupe Game.
Confiance de pierre dans les administrations
Avec le nombre de journalistes de médias rigoureux qui ont parcouru les rues de Valence pour raconter le quotidien des victimes, pourquoi les « fausses nouvelles » ont-elles autant de succès ? Le professeur d’université répond que les canulars ont un effet influence émotionnelle et politique. « Ils font appel aux émotions et à la douleur et, par conséquent, ont eu une grande influence en générant une pire humeur parmi les citoyens », ajoute López-Borrull. « Dans le domaine politique, en raison de la désinformation liée à la douleur et à la tragédie, il y a des messages de lapidation pour faire confiance aux administrations. Dans les profils d’extrême droite, un vide de confiance a été généré parmi les citoyens pour récolter politiquement les fruits de cette méfiance », souligne-t-il.
« Si quelque chose fait appel à votre peur, à ce que vous percevez comme une injustice ou à votre colère, soyez prudent car peut-être que quelqu’un veut vous utiliser »
Le professeur universitaire prévient que la consommation d’informations sur les sites Internet des médias a globalement diminué (elle est passée de 32% en 2018 à 22% en 2023) au profit des réseaux sociaux, notamment chez les moins de 24 ans. « La roue de algorithme de recommandation (ce qui fait qu’un contenu similaire à ce qui est déjà consulté est recommandé) rend très difficile la sortie de ce flux constant de faux contenus. Il est donc plus que jamais nécessaire d’avoir une consultation plurielle de l’information, car c’est ce qui permettra à l’algorithme de continuer à recommander des voix plurielles », recommande Borrull. Et il donne un dernier conseil : « Si quelque chose fait appel à votre peur , que vous percevez comme une injustice ou votre colère, soyez prudent car peut-être que quelqu’un veut vous utiliser.
Tout n’est pas négatif
Mais tout n’est pas négatif. Les réseaux ont également été un domaine pour rencontre et solidarité citoyenneà. « Ils jouent un rôle particulier dans les moments d’urgence comme ceux vécus récemment. Ce sont des moments où l’on peut observer le meilleur et le pire, de manière extrême », ajoute-t-il. Silvia Martinezprofesseur d’études en Sciences de l’Information et de la Communication à l’UOC et directeur du master Médias Sociaux : management et stratégie
« Les réseaux ont également servi à fournir un service d’information de qualité et à envoyer des messages aux citoyens : des opérations comme la protection civile, les pompiers, la police, mais aussi de l’UME, des urgences 112 ou, comme à cette occasion, AEMET » commente le professeur d’université, qui insiste sur le fait que les réseaux ont permis d’expliquer la catastrophe au monde, de montrer la catastrophe et d’être le porte-parole des victimes. » Les personnes directement touchées ont besoin de partager leur histoire, ce qu’elles ont vécus et leurs émotions. Les réseaux canalisent ainsi le récit de la crise, mais le récit est composé de voix différentes, à une époque où la colère et la peur affleurent à la surface. De nombreux groupes souhaitent que leur message se propage et devienne viral afin de politiser les messages », ajoute-t-il.
Responsabilité officielle
Les sources officielles ont également beaucoup à apprendre de DANA. « Le fait qu’il y ait tant d’informations peu fiables sur les réseaux sociaux rend plus que jamais nécessaire pour les institutions qui ont informations de qualité utilisez ces canaux pour faire passer vos messages », prévient Ferran Laluezaprofesseur d’études en sciences de l’information et de la communication à l’UOC. Pour l’expert, le des stratégies de communication plus efficaces Dans ce type d’urgence, ils doivent : donner des messages clairs, pratiques et concrets aux citoyens, ne pas transmettre d’informations ambiguës sur les actions, tenter de toucher l’ensemble de la population en utilisant différents canaux (réseaux, alertes mobiles, médias et outils de géolocalisation). ). Il est également essentiel que les messages officiels arriver à l’heure car, dans le cas contraire, l’information cesse d’être utile, comme cela a été démontré à Valence, où certaines alertes ont été lancées tardivement.