Après plus de huit heures de file d’attente devant une agence de voyages à Gérone pour réserver une escapade depuis Imserso (« quoi qu’il y ait, parce qu’ils disent qu’il ne reste plus rien »), les retraités avaient déjà partagé des recettes à base de champignons (en gardant secrets leurs lieux de confiance, car « un bon chasseur ne révèle jamais où il les trouve »), des photographies de leurs petits-enfants, des anecdotes d’autres voyages (« à Benidorm nous étions 20 dames et 3 messieurs, il y en avait une qui dansait très bien et les veuves l’ont tiré au sort ») et des chagrins (de la colère contre son mari au désir de ceux qui ne sont plus là). L’impuissance et la fatigue d’être debout pendant tant d’heures en avaient fait une « sorte de famille ».
« C’est comme faire la queue pour un concert à Sant Jordi mais avec les grands-parents et sans que personne ne chante à la fin, et en plus on a mal aux pieds »
Hilari Lara, un habitant de Gérone, pensait que la gestion serait une « demi-heure »: « Nous sommes arrivés à neuf heures trente du matin et il est six heures de l’après-midi et ils ne s’occupent toujours pas de nous. Que pensent-ils que les retraités n’ont rien à faire? », s’est-il plaint mardi. Lui et sa femme (qui ont demandé à pouvoir s’asseoir sur une chaise à l’intérieur de l’agence) avaient une table réservée pour manger, mais, étant donné la lenteur de la file d’attente, ils ont dû appeler pour annuler la réservation et ont choisi d’aller chercher un sandwich au bar de l’autre côté de la rue pour ne pas perdre leur tour : « Après tant d’heures, nous sommes devenus amis, si quelqu’un va chercher un sandwich ou doit faire une procédure, nous réservons son tour, nous savons parfaitement qui est devant nous et derrière nous, et que c’est sacré », a-t-il défendu.
L’image n’est pas sans rappeler un groupe de fans campant la veille au soir aux portes du Palau Sant Jordi pour voir leur chanteur préféré au premier rang. « C’est pareil mais avec les grands-parents et sans que personne ne chante à la fin, et nous avons aussi mal aux pieds », a plaisanté le voisin d’Amer, Salvador Punsola, qui avait encore son humour après cinq heures d’attente. « Dieu merci, nous sommes de la campagne et nous avons l’habitude de beaucoup marcher, sinon vous resterez ici », a-t-il déploré.
« J’ai 81 ans et j’attends depuis plus de six heures, la batterie de mon téléphone portable va s’épuiser avant qu’ils ne m’aident »
De son côté, Isabel Escamilla, venue expressément d’Hostalric, s’inquiétait de ne pas pouvoir prendre le dernier train: « Le dernier part à huit heures de l’après-midi, dans deux heures, et j’ai encore beaucoup de monde devant moi », a-t-elle déclaré. C’était la première fois qu’il rencontrait une file d’attente aussi longue : « J’avais fait la queue, oui, mais jamais plus de cinq heures. » Quelques mètres plus bas, Carmen Fuentes tuait le temps avec un jeu sur son téléphone portable : « J’ai 81 ans et j’attends depuis plus de six heures, ma batterie va s’épuiser avant qu’ils me voient », a-t-elle insisté.
« Il n’y a pas de droit »
Même s’ils n’avaient d’autre choix que de l’accepter avec résignation, les retraités ont exigé plus de personnel pour pouvoir faire face à l’avalanche de demandes : « Il n’y a pas de droit, il ne se peut pas qu’il y ait seulement deux ou trois personnes pour nous servir, nous sommes presque une centaine dans la file », a déploré Escamilla. En effet, ce mercredi à huit heures du matin, il y avait déjà du monde qui faisait la queue. D’autres préfèrent assurer leur tour en s’adressant aux agences de voyages des plus petites communes.
La file d’attente a en effet effondré le trottoir et l’entrée de certains portails. Après avoir reçu plusieurs plaintes, deux agents de la police municipale de Gérone se sont présentés mardi après-midi à cette agence, située rue Ultònia, pour rétablir l’ordre et organiser une file qui permettrait aux piétons de traverser et d’entrer dans les bâtiments. Ce matin, l’orientation de la file d’attente a été modifiée et les retraités font désormais la queue vers la rue Migdia.
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