L’application mobile La Meva Salut, grâce à laquelle les Catalans peuvent prendre des rendez-vous médicaux, consulter les résultats d’examens ou consulter un médecin, fonctionnera, à partir de janvier 2027, comme Netflix : l’utilisateur pourra choisir d’accéder à sa séance ou à celle d’un membre de sa famille – qui l’a préalablement autorisé – pour gérer les démarches médicales de ce dernier. C’est ce qu’a déclaré à EL PERIÓDICO la directrice de l’Espace Citoyenneté, Innovation et Usagers du Service Catalan de Santé (CatSalut), Elisenda Serra.
« Nous ne laisserons personne de côté », insiste Serra, qui s’élève ainsi contre le tumulte qui s’est produit lorsqu’il a été révélé que le ministère de la Santé allait modifier l’accès à La Meva Salut, l’application de référence du système de santé catalan et utilisée par quelque 3,4 millions de citoyens.
L’annonce du changement d’accès a suscité des plaintes parmi les utilisateurs – certains les ont même présentées à la Sindica de Greuges -, craignant que le nouveau système n’aggrave la fracture numérique et ne rende l’accès difficile aux personnes âgées ou ne complique la vie des membres de la famille qui aident ces personnes.
« Nous travaillons sur une solution de délégation par un tiers pour les personnes qui gèrent La Meva Salut pour les seniors. Ce problème sera résolu d’ici la fin de cette année »
De Salut, ils expliquent que, pour se conformer à la réglementation européenne, à partir de janvier 2027, l’accès à l’application ne se fera plus par mot de passe, mais par idCAT Mòbil, le système qui sert à s’identifier numériquement devant l’administration catalane et qui fonctionne comme une clé numérique.
Méthode anti-fracture numérique
Problème : tout comme le mot de passe est fixe — il est valable un an — l’idCAT est un code qui change à chaque fois que l’utilisateur accède à l’application. Pour obtenir ce code, l’utilisateur doit saisir son identifiant et son numéro de téléphone. Vous recevrez le code, dans quelques secondes, par SMS. De nombreux usagers ayant à leur charge des personnes âgées, dont La Meva Salut gère, craignent que ce changement ne soit un obstacle.
Cependant, Salut assure à ce journal avoir déjà envisagé toutes ces options. « Nous travaillons sur une solution de délégation à un tiers pour les personnes qui gèrent La Meva Salut pour les personnes âgées pour lesquelles ils n’ont pas de tutelle légale. Ce problème sera résolu d’ici la fin de l’année », déclare Serra.
Les personnes âgées pourront déléguer leur accès à l’application à qui bon leur semble sans avoir à se rendre au CAP
Ainsi, dès janvier, les seniors pourront déléguer leur accès à « l’appli » à une tierce personne – un enfant, un petit-enfant… -, ce qu’ils pourront faire directement depuis « l’appli », sans avoir à se rendre au centre de soins primaires (CAP). Ce tiers doit « accepter » cette délégation. Une fois cela fait, lorsque vous accéderez à l’application avec vos données, les différents profils apparaîtront – le vôtre et celui des membres de votre famille – et vous pourrez saisir celui que vous choisissez. Un système très similaire à celui utilisé par les plateformes audiovisuelles comme Netflix : au sein d’un même compte, on retrouve différents profils.
« Comme pour vos enfants »
Le fait que cette autorisation puisse être gérée depuis l’application, sans qu’il soit nécessaire de se rendre personnellement au CAP, est également une nouveauté par rapport à ce qui se passe actuellement entre parents et enfants ou tuteurs légaux. Actuellement, si un adulte souhaite gérer le profil La Meva Salut d’un mineur, il doit se présenter au CAP et prouver qu’il est le père, la mère ou le tuteur légal. Ce faisant, le profil de l’enfant apparaît dans La Meva Salut.
« Tout comme vous voyez vos enfants mineurs à La Meva Salut, vous pourrez aussi voir les personnes dont vous avez la délégation », détaille Serra. Cela fonctionnera de la manière suivante : l’utilisateur entrera dans La Meva Salut via idCAT —avec son identifiant et son téléphone portable personnel— et, lors de l’entrée, il pourra choisir quel profil saisir, si le sien ou celui d’un membre de sa famille.
Mots de passe valides
Même si Salut avait initialement déclaré que de nouveaux mots de passe ne seraient générés que jusqu’au 15 septembre, le département revient désormais sur les critiques reçues et affirme que sa disparition sera « progressive ». « Les patients pourront accéder avec leur mot de passe jusqu’au début du mois de janvier. Et nous présenterons progressivement tous ces meilleurs », explique Serra.
« Les patients pourront accéder avec leur mot de passe jusqu’à début janvier. Et nous présenterons tous ces meilleurs petit à petit »
La délégation à des tiers ne pouvant pas encore se faire, l’accès par mot de passe à La Meva Salut reste valable. « Et ce sera le cas jusqu’à ce que nous ayons résolu la question de la représentation des tiers », souligne Serra. Le Ministère de la Santé, en plus des contenus sponsorisés dans les médias, mènera également des campagnes d’information sur les réseaux sociaux afin que toutes les informations parviennent au plus grand nombre.
« Nous ne prévoyons pas un afflux de personnes dans les PAC car tous ces changements seront très progressifs », affirme Serra, qui rappelle que tous ces changements sont motivés par la réglementation européenne. « Les données de santé sont personnelles et, selon l’UE, ont une catégorie spécifique, elles doivent donc être protégées. L’accès doit être sécurisé pour éviter l’usurpation d’identité », précise-t-il.
Publicité et formation
De plus, pendant tout ce temps, le département fera des « formations » pour les centres et le 061 ainsi que des webinaires avec les pharmacies. « Nous voulons que chacun ait des informations sur son fonctionnement », défend le directeur de l’Espace Citoyenneté, Innovation et Utilisateurs de CatSalut.
Le département a également publié des vidéos sur le fonctionnement de La Meva Salut et sur la manière dont l’utilisateur doit s’inscrire à idCAT Mòbil. « La clé est d’apprendre aux gens comment s’inscrire à idCAT Mòbil. La plupart des gens ont un téléphone et sauront comment y accéder », insiste Serra.