Un restaurant Cap de Creus facture 10 euros par personne en tant que « dépense de gestion » pour réserver une table. Le montant doit être payé à l’avance et n’est pas renvoyé en aucun cas, et le prix final de la nourriture actualisée. Cela implique que, par exemple, une réservation pour 10 personnes implique un coût supplémentaire de 100 euros, à part ce qui est payé pour le déjeuner ou le dîner. La pratique n’est pas légale, selon l’Agència catalane de la consommation, de sorte que l’agence ouvrira une inspection pour vérifier si les locaux sont conformes aux réglementations actuelles.
L’affaire a été découverte grâce à une plainte reçue au Matí de Catalunya Ràdio. Le programme a contacté le restaurant en question, dont ils n’ont pas révélé leur nom. Selon l’établissement, le paiement est appliqué pour garantir l’engagement des clients avec la réservation et le financement du service externe qu’ils utilisent pour leur gestion. « Il s’agit d’une dépense pour la gestion de la réserve qui n’est pas actualisée de la facture au cours des mois de juillet et août. Si la réservation était pour septembre, elle serait déduite du billet final », ont-ils expliqué dans les lieux dans les déclarations à la station.
Selon le restaurant, la gestion des réserves est effectuée par une « entreprise externe » et avec les 10 euros par personne, ils garantissent à la fois le coût de ce service et l’engagement des clients avec leur réservation.
« C’est tout simplement honteux »
Outre la plainte qui s’est manifestée dans Catalunya Ràdio, plusieurs critiques sur Internet critiquent également les conditions. « Nous étions 5 adultes et 4 enfants, dont 2 bébés. Ils nous ont demandé un paiement précédent de 10 euros par personne, au total 90 euros. C’est tout simplement honteux », se plaint de certains clients. Et d’autres, malgré le fait que la nourriture et l’espace étaient fantastiques, ils prétendent se sentir « très arnaqués » parce que « ils facturent 10 euros par personne qui ne réduit pas lorsque le compte est payé ».
Le directeur de la Catalan Agència del Consume, Isidor García, a été franc et, dans les déclarations de Catalunya Ràdio, a clairement indiqué que « cela ne peut pas être fait », en référence à la pratique de facturer des réservations sans endiguer le montant du prix final.
Selon les réglementations actuelles, les conditions de réserve doivent être claires, non abusives et ne peuvent pas violer les droits des consommateurs. « Ils peuvent vous facturer une réservation à condition que ce montant puisse être déduit dans le prix final des services. Chargez un service de réserve sans le dépasser, même s’il est juillet ou août, il n’est pas légalement valide », a-t-il déclaré.
Annulation ou absence
Cependant, les établissements peuvent appliquer des compensations pour annulation ou absence, mais celles-ci doivent respecter les critères de proportionnalité et les informations préalables au client. « S’il est facturé pour un malentendu, les conditions doivent être établies très clairement. La période d’attente de la réserve doit se situer entre 30 et 60 minutes du temps de réserve à l’absence », a souligné Garcia.