Un groupe de 29 modérateurs d’objectifs du contenu cible a déposé une plainte contre la multinationale technologique, ainsi que contre le sous-traitant qui a géré le service de filtrage vidéo qui a périodiquement soulevé des utilisateurs de plate-forme tels que Facebook, pour les suites qui continuent d’exposition aux vidéos et aux images sensibles sur leur santé mentale. Les employés de la méta-contrat de la sous-traitance de sous-traitants « meurtres, décapitations, démembrement, viols, zoophilie, pornographie juvénile, pédophilie, abus mineurs, démembrement, suicides vivants, torture, terrorisme, etc. », selon la plainte. Le matériau très sensible a dû le voir trois fois avant de le censurer et les symptômes dénonçant les personnes affectées sont « l’anxiété », les « attaques de panique », les « étourdissements avec la décoloration », les « cauchemars », les « chauffeurs de sommeil » ou les « syntromes intrusifs », entre autres.
The complainants, who were employed as moderators between 2018 and 2022, denounce that they were not previously informed of this type of traumatizing content that they were going to see and that the company « does not implement any measure to protect them in front of it, but on the contrary, they demand more productivity, treating the worker not as a person, but as an object to replace when he gets sick or ends up resigning, » according to the complaint, according to the complaint, according to that the Le journal a eu accès. Meta, aux questions de ce support, a refusé les déclarations à cet égard.
L’avocat des plaignants, Francesc Feliu Pamplonona, a présenté ce mercredi matin la plainte auprès des tribunaux, car il a avancé « La Vanguardia » et a été en mesure de confirmer ce moyen, ce qui ajoute à d’autres actions en justice similaires que d’autres anciens travailleurs ont précédemment enregistrés. Plus précisément, la plainte est contre le directeur général, le responsable des opérations et le directeur des ressources humaines de TELUS – avant CCC Barcelone Digital Services SLU – et contre l’objectif en tant que filiale responsable.
Et, selon les plaignants, « bien que les travailleurs aient été officiellement embauchés par CCC, dans la pratique, c’était une cible qui exerçait un véritable contrôle sur l’activité de travail, car il a organisé et dirigé le travail en fonction de leurs propres besoins productifs. Par conséquent, l’objectif a agi comme un véritable employeur pour déterminer efficacement les conditions de travail. Ces actions en justice, présentées par le même avocat, s’ajoutent à l’enquête déjà ouverte dans le juzagdo de l’instruction numéro 29 de Barcelone, qui pourrait accumuler les causes.
Une vidéo toutes les 30 secondes
Les modérateurs, ensuite employés par la société Téus du centre qui ont récemment fermé la tour Glòries de Barcelone, ont vu pendant leurs heures de travail une moyenne de 800 vidéos par jour, à un ordre vidéo ou à une photo toutes les 30 secondes, et parmi lesquelles il semblait un contenu rapidement sensible. « Avant d’embaucher, l’entreprise n’a jamais dit aux plaignants qu’ils devraient visualiser un contenu extrêmement violent et encore moins constamment tout au long de leur journée de travail », selon la plainte.
La seule exigence que la société prétendait les embaucher était la langue et, selon elle, ils leur ont attribué une zone géographique. C’est pourquoi les locuteurs castiliens, par exemple, ont été exposés à « de nombreux contenus de trafic de drogue, de guerre d’affiches ou de vengeance entre les gangs rivaux », tandis que ceux du marché français pouvaient voir « de nombreuses vidéos de meurtres et de torture dans le contexte des guerres en pays d’Afrique, anciennes colonies françaises ».
Aucune mesure de prévention
Les plaignants reprochent à la fois Télus et l’objectif, d’une manière filiale, qui n’a pas adopté des mesures suffisantes de prévention des risques professionnels pour essayer de minimiser les conséquences de devoir regarder de telles vidéos et ce rythme. Dans la plainte déposée que les employés n’avaient initialement pas plus d’attention psychologique qu’un programme baptisé comme « bien-être », consistant en « faire du yoga » et « coloration des mandalas », sans derrière, il y avait des « psychologues permis ».
Ce n’est qu’en 2023, selon la même plainte, que Téus a mis en œuvre un protocole plus rigoureux et avec une supervision médicale. « Les plaignants ont été abandonnés par l’entreprise, qui ne s’occupait pas des dommages psychologiques causés par la position du modérateur de contenu », selon l’écriture présentée.