Les fortes inondations provoquées par le passage du DANA ont fait des ravages dans le communautés d’Andalousie, de Castille-La Manche et surtout de la Communauté valencienne. Parmi les dégâts causés par DANA (dépression isolée à haut niveau) figurent les infrastructures ferroviaires. Jusqu’à 2 722 passagers ont été concernés en raison de l’annulation des trains sur la ligne ferroviaire Madrid-Valence pour cette raison, selon les calculs fournis par Renfe.
L’annulation des trains qui relient la capitale à Valence a lieu quelques jours avanta début du pont festif de la Toussaint. De nombreux Espagnols avaient réservé une place dans un train à grande vitesse Renfe, Ouigo ou Iryo.
Pour les cas de cause majeure comme celui survenu, Renfe est conforme aux clauses envisagées par le règlement UE 2021/782 du Parlement européen et du Conseil relatif aux droits et obligations des voyageurs ferroviaires : 25% du prix du billet AVE en cas de retard compris entre 60 et 119 minutes et 50% du prix du billet en cas de retard égal ou supérieur à 120 minutes. Les voyageurs doivent remplir un formulaire correspondant dans la rubrique « Ponctualité et compensation automatique » du site de Renfe. Dans le cas d AVLOun changement gratuit est inclus en cas d’annulation pour un autre train ou une autre date.
Dans le cas d Ouigoles voyageurs ont le droit de recevoir le remboursement du montant ou d’un bon d’achat en cas d’annulation via une demande dans la rubrique « Mes réservations » du site Internet de la société. Cette étape doit être réalisée dans un délai d’un mois.
Iryopour sa part, a signalé l’annulation des services jusqu’au 3 novembre. Dans ce cas, les personnes concernées recevront automatiquement le remboursement dans les prochains jours.