Les vues de Barcelone depuis le Route des Aigues. C’est un peu loin du centre ville. Ses voisins, comme ceux d’autres quartiers de montagne de la capitale catalane, paient des péages pour un emplacement privilégié : il faut prendre la voiture ou la moto pour presque tout, les commerces sont loin, il y a plus de sangliers que certains services municipaux. . Mais jusqu’à présent, cela ne leur était pas arrivé ce que certains ont vécu ces derniers mois : arrêter de recevoir des lettres.
Maintenant, cette semaine, ils sont de nouveau arrivés. Ce fut un voyage dans le passé : C’est l’e-mail de juin. Entre-temps, il y a eu un désert avec des conséquences telles que documents importants que votre délai de réponse est expiré ou rendez-vous de santé pertinents qui n’ont pas été vus à temps. Ou des cas comme celui du voisin abonné à l’hebdomadaire « The Economist » qui a reçu cette semaine 10 exemplaires d’un coup. Ils ne sont pas contents.
Les personnes concernées sont les voisins qui ont le code postal 08035qui correspond à une partie de Barcelone où vivent 65 000 personnes recensé. Parmi eux, Environ 5 000 personnes résident dans quatre zones montagneuses qui ne correspondent pas exactement aux quartiers : il s’agit de la partie supérieure des quartiers de Sant Genís dels Agudells, Horta et Montbau – quartier Horta-Guinardó – et de la partie la plus haute de Vallcarca-Pénitents, les rues proches de la Carretera de les Aigües, cette route inclus, qui font partie du quartier de Gràcia, malgré le fait que ses habitants ne se sentent pas très « graciencs ». Ces quatre zones reçoivent le courrier par l’intermédiaire de facteurs à moto..
Le facteur ne vient plus
Les voisins du quartier ont remarqué cet été que le facteur n’appelait plus deux fois, même pas une : les lettres n’arrivent plus parce qu’il a arrêté de se rendre chez eux. Anges Lorcaqui habite Carretera de les Aigües, a constaté que la banque n’avait aucun moyen de lui envoyer une carte : «Je les ai battus. J’ai annulé trois cartes ». Un autre voisin n’a pas reçu la carte RACC. Et à un tiers, une notification pertinente concernant un examen médical.
Toutes ces lettres ont passé l’été entassées à la Poste qui correspond au 08035, situé au numéro 16 de la rue Arenys. Le problème est venu du fait que, n’étant pas visitées par les facteurs à pied, les zones touchées dépendaient de l’équipe de quatre motards dont disposait ce bureau il y a quelque temps, et qui a été considérablement réduit ces derniers mois, sans que l’entreprise publique ne les remplace. En fait, ils n’avaient pas de remplaçant jusqu’à ce mardi.
Le dernier motard
Comme indiqué Sergio Sánchezfacteur et membre de CCOO, qui a travaillé au bureau d’Arenys et qui a été livreur de courrier à moto, deux des quatre coureurs ont abandonné. Un il y a un an et un autre au début de l’été. Un autre motocycliste a eu un accident avec la moto Correos début juillet et il est en congé. Aucun des trois n’a eu de remplaçant. « Celui qui restait devait parcourir 60 à 100 kilomètres chaque jour »compte.
Un livreur quitte le bureau à moto ce jeudi. / Élisenda Pons
Mais même là, je ne parvenais pas à distribuer le courrier de manière plus ou moins régulière. Il s’est concentré sur la distribution du plus urgent : Burofax, forfaits premium (vous payez plus pour l’expédition), lettres certifiées. La majeure partie des lettres était donc garée à Arenys, 16. Les voisins rapportent que le personnel du bureau a été très sympathique ces mois-ci, et cela simplement n’a pas pu répondre à la demande. Ce journal a visité les installations mardi, et même si le personnel s’est référé aux explications officielles de l’entreprise, il était impossible de ne pas voir qu’il était plein de ce courrier retenu.
Renforcement
Pourtant, ce mercredi, des renforts sont arrivés au bureau. Étant donné que le seul automobiliste encore actif est en vacancesCorreos a envoyé à Arenys un remplaçant temporaire. Et aussi deux autres personnes du service spécial express, qui font partie du service motorisé, c’est-à-dire qu’elles peuvent livrer les lettres en moto, en voiture et en camionnette.
Entre mardi et mercredi Les voisins concernés ont de nouveau reçu des lettres. «Aujourd’hui, ils ont émis 600 notifications, y compris celles à moto et celles à pied. Ils en auront accumulé 2 000 », a déclaré mercredi Sánchez. Fort de son expérience dans la région, Sánchez prévient qu’il n’est pas facile pour quelqu’un de nouveau d’atterrir là-bas : « Si vous ne le savez pas, vous transpirerez de l’encre de Chine pour trouver chaque endroit ».
Facteurs à pied
Les facteurs debout, sept dans le bureau d’Arenys mais seulement quatre cet été, n’ont pas non plus connu de moments très calmes ces derniers temps. En raison du manque d’embauches estivales, ils ont dû occuper deux quartiers et demi, deux zones et demie, alors que normalement c’est un ou un et demi, explique Sánchez. Au total, ils couvrent 11 domaines.
« Cela n’arrive pas seulement à Barcelone, cela se produit dans toute l’Espagne. Il y a eu une réduction très importante des embauches habituel pour couvrir les vacances en juillet, août et septembre. La direction affirme qu’elle ne s’attendait pas à un rebond de la correspondance, mais ce qu’elle a réellement fait, c’est réduire», accuse Rubén Valdés de l’UGT.
15 cartes en attente
Ces derniers mois, des voisins sont venus au bureau d’Arenys : certains avaient 15 lettres qui les attendaient. Même s’ils discutaient entre eux, il n’était pas facile pour certains de récupérer le courrier des autres, car une autorisation est nécessaire.
« La correspondance non certifiée n’est pas arrivée », confirme un autre voisin, Juan Narro72 ans, qui en a reçu une de la Sécurité sociale, mais « avec beaucoup de retard ». Il avait des rendez-vous médicaux parce qu’il souffrait d’un problème de hanche et qu’il devait passer une radiographie avant l’opération. Heureusement pour lui et pour le planning de son traitement, il a pris la peine d’aller chercher le courrier au cabinet : « Ils m’ont donné 9 ou 10 lettres, dont quatre de l’hôpital del Mar. »
« Cela n’est jamais arrivé auparavant », continue Narro, qui ne veut pas qu’une lettre qui n’arrive pas retarde son traitement : il a mal à la hanche et il ne dort pas bien. A cinq heures et demie, il sort déjà promener le chien : « Nous marchons pendant une heure et trois quarts, mais nous ne faisons que trois kilomètres. La chienne est plus âgée, elle a 16 ans.
Elena Flo, voisine de la rue Maduixer, il a réclamé jusqu’à trois fois une carte de la banque qui se trouvait à Arenys. Édouard Mestresqui habite dans la même rue, explique que sa femme a également dû se rendre au bureau : « Elle est revenue avec 15 lettres, dont cinq de banques, deux de Vall d’Hebron et une du fisc catalan ».
« Service garanti », selon Correos
Ce journal a contacté Correos pour obtenir sa version de ce qui s’est passé cet été au bureau d’Arenys et dans les quatre zones qui totalisent 5 000 habitants et qui n’ont pas reçu de courrier entre fin juin et début octobre. L’entreprise propose une réponse qui ignore la période pendant laquelle il n’y a pas eu de livraison et qui ignore les protestations des personnes concernées : « En ce qui concerne le service postal du quartier 08035 de Barcelone, L’entreprise rapporte que le service est entièrement garanti avec la qualité requise. L’activité de l’entreprise se développe normalement, en s’adaptant à tout moment à son volume et en prenant les mesures organisationnelles nécessaires pour y parvenir. »
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